Верховный суд признал, что магазин обязан вернуть деньги за подарочную карту по требованию ее владельца. Такое решение он принял по делу «Рив Гош» — отказ ретейлера в возврате признан незаконным. Эксперты отмечают, что право на возврат средств за подарочные сертификаты может быть реализовано в случае приостановки работы сетей и компаний в России ВС опубликовал решение по судебному спору между компанией «Аромалюкс», которая управляет магазинами «Рив Гош», и управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области по поводу подарочных карт. Экономическая коллегия ВС признала, что закон не предусматривает право продавца удерживать деньги, уплаченные за подарочную карту, по требованию владельца карты эти средства должны быть ему возвращены.
Магазин «Рив Гош» отказался вернуть деньги одной из клиенток за подарочный сертификат. Покупательница пожаловалась в Роспотребнадзор. Ведомство провело проверку по жалобе и признало, что правила продажи и обращения сертификатов в компании нарушают закон о защите прав потребителей. Сеть оштрафовали на 10 000 рублей и предписали ей устранить нарушение.
«Аромалюкс» обжаловал постановление Роспотребнадзора и добился его отмены. АС трех инстанций признали, что правила сети не ущемляют права потребителя и не противоречат закону. Роспотребнадзор обратился в Верховный суд, его экономическая коллегия встала на сторону ведомства. В ее определении говорится, что закон не предусматривает право продавца удерживать деньги, уплаченные за карту, по требованию владельца карты эти средства должны быть ему возвращены. Иск «Аромалюкса» отклонен, постановление Роспотребнадзора признано законным.
Юрист АБ S&K «Вертикаль» Дмитрий Кириллов отметил, что такой подход ставит предпринимателей в «подвешенное положение», ведь средства уже учтены в качестве дохода компании.
По мнению Дмитрия Кириллова, деньги могут быть важнее для клиента «в условиях снижения реальных доходов населения». Отпрошенные эксперты отметили, что из позиции ВС следует, что вернуть деньги за карту можно вне зависимости от роста цен, ограничения поставок или иных обстоятельств. Возврат денег за сертификаты особенно важен, когда зарубежные компании заявляют о приостановке или прекращении бизнеса в России из-за санкций. Такие заявления сделали в том числе IKEA, H&M, Zara и Sephora.
Приостановка деятельности не значит, что компания полностью отказалась от взятых на себя обязательств или уже ликвидирована. К примеру, IKEA продолжает обслуживать клиентов через сервисные центры, в них можно и вернуть подарочные карты. Даже в отсутствие таких центров возможность вернуть сертификат сохраняется. Нужно направить по юридическому адресу компании претензию с просьбой вернуть деньги, а если магазин откажется сделать это добровольно, то можно обратиться в суд.