В июле житель Волгограда зашел на сайт ЦУМа и увидел непривычно низкие цены на товары. Стоимость одежды начиналась от 19 руб., а самую дорогую вещь предлагали за 130 руб. Мужчина приобрел 19 позиций и отдал за них в 850 раз меньше реальной стоимости. После оплаты ему пришло подтверждение, а затем уведомление об отмене доставки и возврате денег.
Клиент подал иск, однако все инстанции встали на сторону магазина. Покупатель дошел до Верховного суда, тот согласился с претензией и направил дело на новое рассмотрение. Но пока в иске снова отказали. Тем не менее, вероятно, в таких делах российские суды будут все чаще вставать на сторону покупателей, полагает юрист адвокатского бюро «S&K Вертикаль» Роман Шабанов:
«С точки зрения изменений в законодательстве вряд ли что-то будет, это некий анонс будущего направления в судебной практике. До судов часто доходят споры о том, что при покупке товаров дистанционным способом потребитель добавляет их в корзину, потом начинает их оформление и с удивлением для себя обнаруживает, что когда он добавлял товары в корзину, цена была одной, а потом изменилась. Верховный суд считает такие ситуации недопустимыми, и дело ЦУМа будет практиконаправляющим».
Пока что устоявшейся практики по таким делам нет. Но опрошенные экспреты советуют при интернет-покупке делать скриншот изначальной стоимости товара и сохранять электронные чеки после оплаты. Еще один вариант, который гарантированно избавит от подобных ситуаций, приобретать вещи в офлайн-магазинах.