Перенос сроков доставки и невозможность вернуть деньги: покупатели жалуются на нарушения прав со стороны крупного строительного магазина. Речь идет о гипермаркетах «Блюмарт». Сейчас в Москве пять торговых точек компании, но две из них временно закрыты. По данным Роспотребнадзора, в 2024 году в ведомство поступило свыше 100 обращений от граждан в адрес интернет-магазина «Блюмарт». Территориальный отдел вынес больше 50 предостережений юрлицу, но подчеркивает, что жалобы продолжают поступать.

Собеседница “Ъ FM” заказала в одном из магазинов сети напольное покрытие в начале декабря. По ее словам, сроки доставки компания до сих пор переносит без согласования с покупателями: «Мы думали, что это раскрученная фирма, известная компания, пять филиалов в Москве и области, трехэтажный гипермаркет. Нам все понравилось, был очень большой выбор: плитка, кварц-винил, любое напольное покрытие, какое хочешь, все было готово. Менеджер нам посчитала определенное количество плиток, всю работу оценили в 179 тыс. руб. Заказывали мы 7 декабря, причем заранее оплатили всю сумму, потому что иначе заказ у нас не принимали. Доставка планировалась 13-го числа. К этому времени должна была быть строительная бригада. Но в этот день ничего не привезли, а потом постоянно переносили сроки. Причем они с нами не согласовывались, а просто присылались уведомления».

Согласно отзывам покупателей, после заявления о возврате средств одни сталкиваются с длительным ожиданием, другие и вовсе не получают деньги. В компании от комментариев отказались.

Что делать потребителям в этой ситуации? Адвокат адвокатского бюро «S&K Вертикаль» Алина Хамматова полагает, что в данном случае решением мог бы стать групповой судебный иск: «В последний год наблюдался небольшой всплеск активности по судам общей юрисдикции и арбитражным, что может свидетельствовать о наличии каких-то финансовых претензий к компании. Также такой активный рост может быть связан в какой-то степени с недостатками организации работы компании со своими поставщиками и покупателями. Безусловно, эти сведения из открытых источников в отношении ее финансового состояния не дают нам права и всем заинтересованным лицам ждать разрешения ситуации и бездействовать. Можно обратиться в суд за защитой нарушенного права, в том числе посредством объединения требований и обращения с так называемым групповым иском.