В декабре 2017 года женщина взяла автокредит и купила себе Lada Vesta. За машину она заплатила продавцу АО «Центральная СТО» 846 400 руб.
В течение гарантийного срока, который составлял три года или 100 000 км пробега, в авто проявились многочисленные производственные недостатки. Женщина, в частности, обратила внимание на вибрацию, рывки при трогании и движении, стук в подвеске. Все это не позволяло использовать машину по целевому назначению, поэтому она решила от нее отказаться.
При этом адресатом своих требований она, в соответствии с п. 3 ст. 18 закона «О защите прав потребителя», выбрала не продавца, а изготовителя Lada Vesta — АО «Автоваз». Женщина направила обществу претензию, в которой попросила вернуть ей стоимость авто, возместить убытки в виде разницы между стоимостью машины по договору и ее актуальной ценой, а также компенсировать моральный вред.
«Автоваз» удовлетворил требования покупательницы в части возврата стоимости и возмещения убытков, перечислив на ее счет 1 млн руб. Но сделал это изготовитель только 15 декабря 2020 года, хотя на удовлетворение подобных претензий ст. 22 закона «О защите прав потребителя» отводит всего 10 дней.
Неустойка и проценты по кредиту
Получив деньги с опозданием, Романова обратилась в суд. Она потребовала взыскать с изготовителя 306 870 руб. неустойки за просрочку, 50 000 руб. в качестве компенсации морального вреда и «потребительский» штраф. Помимо этого, заявительница попросила суд обязать «Автоваз» возместить ей убытки в виде затрат на покупку допоборудования (42 060 руб.) и уплаченных процентов по кредиту (51 356 руб.).
Красноглинский райсуд Самары удовлетворил иск Романовой частично: он взыскал с изготовителя 10 000 руб. неустойки, 42 060 руб. затрат на допоборудование, 5000 руб. компенсации морального вреда и 10 000 руб. штрафа.
Проценты по кредиту первая инстанция отказалась присуждать, поскольку п. 6 ст. 24 закона «О защите прав потребителя» прямо указывает, что подобные суммы взыскиваются с продавца, коим «Автоваз» не является.
Выводы райсуда поддержал сначала Самарский областной суд, а следом за ним и Шестой кассационный СОЮ. Тогда Романова обратилась в Верховный суд. Она попросила отменить акты трех инстанций в части отказа во взыскании процентов.
Ответственность изготовителя никто не отменял
Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, о которых продавец ему ничего не сказал, он вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных средств. При этом претензию в таком случае покупатель может предъявить не только продавцу, но изготовителю или импортеру, напомнил ВС положения ст. 18 закона «О защите прав потребителя».
Когда человек покупает некачественный товар в кредит, он лишается возможности использовать как сумму кредита, за которую он платит, внося проценты, так и свою покупку.
Положения же п. 6 ст. 24 закона «О защите прав потребителя», согласно которым проценты взыскиваются с продавца, нельзя рассматривать как исключающие или ограничивающие ответственность изготовителя некачественного товара по возмещению таких убытков, подчеркнули судьи.
Неоднозначная практика
Подход, который избрал ВС в этом деле, представляется более обоснованным и справедливым, считают опрошенные эксперты: «Изготовитель, выступая на стороне, реализующей товар, должен отвечать за его качество и нести ответственность перед потребителем наравне с иными субъектами упомянутой стороны (продавцом, импортером и иными)». С этим соглашается юрист АБ «S&K Вертикаль» Дмитрий Кириллов, отдельно замечая, что вывод ВС справедлив не только по отношению к изготовителям, но и по отношению к импортерам.
Авто с дефектами: когда можно вернуть деньги
Машина — технически сложный товар. Если такой товар оказался с дефектами, у потребителя по закону есть 15 дней, чтобы потребовать вернуть ему деньги. Если отведенные 15 дней уже прошли, то на возврат денег покупатель может рассчитывать только в трех ситуациях, перечисленных в п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей»:
- у машины есть существенный недостаток (недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование авто по его целевому назначению. Подробнее — Как вернуть деньги за телефон или ноутбук, если они сломались);
- продавец нарушил срок устранения недостатков (по закону он не может превышать 45 дней);
- авто невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней из-за неоднократного устранения недостатков.
Кому лучше предъявить требования
Основная доля требований о возврате денег за некачественное авто приходится на продавцов, говорит Кириллов. При этом они, как правило, неохотно удовлетворяют претензии потребителей в добровольном порядке.
«Автосалоны несут большие потери из-за возвратов машин. Порой благодаря незначительному недостатку недобросовестные потребители получают невероятную выгоду, которая исчисляется в миллионах рублей. Эта проблема пока никак не решена в России», — обращает внимание Кириллов.
Если бы у автосалонов был эффективный способ защиты от объективно недобросовестных претензий, то, вероятно, они бы чаще удовлетворяли реальные требования потребителей, замечает эксперт.
В свою очередь, производители и импортеры, по словам Кириллова, отличаются большей лояльностью по отношению к покупателям. После обращения к ним выше шанс получить деньги без суда.
Как правильно направить претензию
По общему правилу потребителю не нужно за свой счет проводить экспертизу машины перед предъявлением требований. Ему достаточно просто направить претензию с подробным описанием недостатков и сдать авто на проверку.
Причем транспортировку машины должен обеспечить продавец (изготовитель, импортер). Он же отвечает за проверку качества и экспертизу. Впрочем, если экспертиза покажет, что дефект возник не по вине продавца (изготовителя), то потребителю нужно быть готовым возместить ее стоимость, а также расходы на хранение и транспортировку машины.
Если авто куплено в кредит, то в претензии нужно это отразить, а также приложить к ней кредитный договор и справку с указанием размера выплаченных процентов, потребовав их возмещения.